Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei SortierLiebe möchten wir Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis bieten. Daher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Rückgabefrist

Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei unserem Kundenservice angemeldet werden.

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@sortierliebe.shop
Telefon: +49 152 131 411 43

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte die Ware:

  • vollständig und unbeschädigt sein,
  • keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen,
  • sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Unterlagen enthalten,
  • sicher und möglichst in der Originalverpackung verpackt sein.

Sie dürfen das Produkt prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei einer Nutzung, die über diese Prüfung hinausgeht, kann ein angemessener Wertersatz berechnet werden.

Kostenlose Rücksendung

Für berechtigte Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernimmt SortierLiebe die Rücksendekosten.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett oder geeignete Rücksendeanweisungen.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Unangekündigte oder an eine falsche Adresse gesendete Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Bei schweren oder sperrigen Artikeln wird die Rücksendung oder Abholung individuell mit unserem Kundenservice abgestimmt.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, unvollständig oder mangelhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Senden Sie uns nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer,
  • eine kurze Beschreibung des Problems,
  • Fotos des Produkts,
  • Fotos der Verpackung,
  • ein Foto des Versandetiketts.

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen je nach Situation eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung an.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail.

Bei genehmigter Rückgabe wird der Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Für die Rückerstattung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Ausnahmen von der Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen sein bei:

  • individuell angefertigten oder personalisierten Produkten,
  • Produkten, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden wurden,
  • versiegelten Hygieneartikeln, wenn die Versiegelung entfernt wurde,
  • Produkten, die durch unsachgemäße Installation oder Verwendung beschädigt wurden.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben unberührt. Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht richten sich unter anderem nach § 312g BGB.

Technische Produkte und Wärmepumpen

Wärmepumpen, Warmwasserbereiter, Klimageräte und andere technische Produkte müssen vor der Rücksendung fachgerecht von Strom-, Wasser-, Heizungs- oder anderen Anschlüssen getrennt werden.

Sofern erforderlich, muss die Demontage durch einen qualifizierten Fachbetrieb erfolgen.

Installations-, Ausbau- oder Demontagekosten werden nicht erstattet, sofern kein gesetzlicher Anspruch besteht.

Kontakt

SortierLiebe
Schweidnitzer Straße 12
10709 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@sortierliebe.shop
Telefon: +49 152 131 411 43
Website: sortierliebe.shop